Política de Reservas
Reservas
Para hacer efectiva su Reserva de Alojamiento, debe consignar el valor correspondiente a:
UNA (1) noche – si la estadía es en Temporada Baja o si la estadía es en Fines de Semana que incluyen un FESTIVO
DOS (2) noches – Si la estadía es en Temporada ALTA (Dic.20 -Enero15 / Semana Santa)
Cancelación de Reservas
Si requiere cancelar su reserva, DEBE HACERLA POR ESCRITO, ENVIANDO UN EMAIL AL CORREO DEL CHALET – reservas.chaletguamuez@gmail.com y dentro de los tiempos que se estipulan a continuación:
A continuación se dan las Fechas Límites para Cancelación de Reservas sin cobro de No Show (No llegada):
Días de Semana (lunes a Jueves): 24 horas antes de la hora/fecha del check-in
Temporada BAJA –fines de semana: 4 días antes de la hora/fecha del check-in
Fines de Semana que incluyen Puente Festivo : 15 días antes de la hora/fecha del check-in
Temporada ALTA (Diciembre 15-Enero 15 / Semana Santa): 30 días antes de la hora/fecha del check-in
** Para TEMPORADA ALTA la reserva requiere una CONSIGNACION del
50% del valor total de la habitación / cabaña.
Para obtener el reembolso íntegro de la CONSIGNACION para la Reserva de alojamiento, la cancelación debe realizarse dentro del tiempo estipulado para cada temporada. Si el huésped / agencia / empresa no cancela dentro de estos tiempos, y por escrito, no se le reembolsará el importe de la primera noche.
No Show (No llegada) – La reserva se respeta hasta las 6 pm del día de llegada; si el cliente va a llegar después de esta hora, debe avisar a Recepción con anterioridad para que quede anotada la hora de llegada. Todo huésped que tenga reserva en el hotel y no llegue en la fecha y hora prevista, se considera no show y perderá el depósito realizado por el valor de la primera noche. Adicionalmente la reserva será cancelada automáticamente y en el caso que ésta necesite ser reactivada, se deberá solicitar una nueva reserva, que estará sujeta a disponibilidad del Hotel.
En caso fortuito se evaluará su caso y se procederá según criterio de la Gerencia. En caso de hacerse efectiva la devolución del dinero, se descontaran los gastos bancarios que corresponden a $15.000.
Devolución de la Consignación
El proceso para la Devolución del Depósito se hará de la siguiente manera:
Retención por Gastos Bancarios por un valor de $ 15.000.
El Cliente o Agencia de Viajes hará una CARTA o CORREO ELECTRÓNICO al CHALET GUAMUEZ, solicitando la Devolución del Dinero y la razón por la cual hizo la Cancelación de la Reserva, especificando el Número de Cuenta a la cual será Consignado el Dinero, en lo posible a nombre del Titular de la Reserva.
La Devolución será realizada en un lapso de 8 a 15 días hábiles después de la solicitud.
Si la Cancelación de la Reserva corresponde a un Evento, se hará de acuerdo a las especificaciones y condiciones acordadas por ambas partes en la orden de servicios o contrato realizado.
Politica Check-In y Check-Out
HORARIO DE CHECK-IN: DESDE LAS 3:00PM
HORARIO DE CHECK-OUT: HASTA LAS 12:00PM
NUESTRAS TARIFAS DE ALOJAMIENTO INCLUYEN DESAYUNO AMERICANO .
TARIFAS VÁLIDAS HASTA EL 14 DE ENERO DE 2024.
Registro
Para hacer el Check-in es OBLIGATORIO presentar los documentos de identidad (Cedula de Ciudadanía, pasaporte o tarjeta de identidad/registro de nacimiento para menores) de CADA Huésped.
Si viaja con menores de edad, el CHALET para dar cumplimiento a la norma en contra de la explotación y abuso sexual de menores establecidas en el art. 17 de la ley 679 de 2001 y demás normas que la modifican exige lo siguiente:
Presentar tarjeta de identidad de los menores – Los apellidos de los menores deben corresponder a los dos padres con quien se registran.
Si el menor tienen apellidos diferentes en su T.I., deben presentar un permiso firmado y autenticado por ambos padres conjuntamente ante notaría.
Si el menor se presenta con uno solo de los padres, debe presentar el permiso del otro padre/madre debidamente autenticado.
En caso de que el menor se presente bajo la tutela de otro adulto, deben presentar la autorización debidamente diligenciada por los padres y notarizada.
Si al momento del ingreso al hotel no se cumple con todos los requisitos aquí indicados, NO se permitirá el ingreso del(a) menor y se cobrará el valor de la reserva por la noche de llegada .